1) Kargoya Verilme Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanır.
- Ürünleriniz genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
- Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve yoğunluk durumlarında bu süre uzayabilir.
Not: Siparişinizin durumunu hesabınıza giriş yaptıktan sonra takip edebilirsiniz.
2) Teslimat Süresi
Kargo firması tarafından teslimat süresi, bulunduğunuz ile göre değişebilir.
- Türkiye geneli teslimatlar çoğunlukla 1–5 iş günü içerisinde tamamlanır.
- Teslimat süresi; kargo firmasının operasyon yoğunluğu, hava koşulları, adresin eksik/hatalı olması gibi durumlara bağlı olarak uzayabilir.
3) Kargo Ücreti
- Kargo ücreti, kampanya koşulları dışında müşteriye aittir.
- Kampanya dönemlerinde belirli tutar üzeri kargo ücretsiz olabilir. (Varsa ilgili kampanya koşulları sipariş ekranında belirtilir.)
4) Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Siparişinizin sorunsuz ulaşabilmesi için lütfen:
- Adresinizi eksiksiz ve doğru giriniz,
- Apartman/daire numarası, mahalle, ilçe bilgilerini tamamlayınız,
- Telefon numaranızın güncel olduğundan emin olunuz.
Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi durumunda teslimat gecikebilir.
Bu tür gecikmelerden kaynaklanan sorumluluk alıcıya aittir.
5) Teslimat Anında Kontrol (Önemli)
Siparişinizi teslim alırken, paketinizi kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi öneririz.
Eğer paket;
- yırtılmış,
- ezilmiş,
- açılmış,
- ıslanmış
gibi bir hasar taşıyorsa, kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alınız veya teslimatı reddediniz.
⚠️ Not: Tutanak tutulmadan teslim alınmış hasarlı ürünlerde süreç yönetimi zorlaşabilir.
6) Eksik / Hatalı Ürün Durumu
Paketinizi açtığınızda ürünle ilgili bir eksiklik ya da hata olduğunu düşünüyorsanız, en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7) Teslim Edilemeyen Gönderiler
Kargo firması alıcıya ulaşamadığında (adres bulunamaması, alıcının adreste olmaması vb.) gönderi şubede bekletilebilir veya iade sürecine alınabilir.
Bu durumda yeniden gönderim gerekirse, kargo ücreti alıcıya yansıtılabilir.
8) Resmi Tatiller ve Yoğunluk Dönemleri
Resmi tatiller, özel günler ve kampanya dönemlerinde sipariş hazırlama ve teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.
Bu dönemlerde anlayışınız için teşekkür ederiz.
9) İade ve Kargo İlişkisi
İade süreçleri için detaylı bilgiye İptal & İade Koşulları sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Önemli hatırlatma:
İade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
İade durumunda gelen-giden kargo ücretleri ve kesilen komisyonlar iade tutarından düşülebilir.
Değişim: Değişim işlemlerinde gelen-giden kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.
10) İletişim
Kargo ve teslimat ile ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bize ulaşabilirsiniz: